Potager City
Potager City, une entreprise française de services de préparation et livraison de paniers de fruits et légumes, a choisi nos solutions afin d’optimiser les tournées de ses livreurs pour plus de 100 000 clients à travers la France.
Potager City : leurs challenges et la solution apportée par Nomadia
Présentation
Potager City est une entreprise lyonnaise qui prépare et livre des paniers de fruits et légumes aux particuliers en recherche de qualité et de praticité. En s’associant à des maraîchers et arboriculteurs responsables, l’acteur français privilégie l’agriculture locale et le plus possible les producteurs bio. Les paniers sont distribués du lundi au vendredi sur deux types de points de livraison : chez des commerçants points relais de proximité et dans des entreprises partenaires.
Chiffres clés
- Création en 2007 à Lyon ;
- plus de 5 500 points de retrait disponibles ;
- paniers livrés à 350 villes en France ;
- 100 000 clients lui font confiance ;
- plus de 1 000 000 paniers préparés en 2021 ;
- un réseau de plus de 750 producteurs locaux, maraîchers et arboriculteurs partenaires ;
- 200 collaborateurs chez Potager City.
Le challenge
Replanifier et optimiser en continu les tournées des livreurs
Depuis la création de l’entreprise en 2007, sa réputation et l’intérêt des Français pour manger sainement et consommer localement contribuent à la forte croissance de son activité. Portée par ce développement, l’entreprise déploie ses services dans de nouvelles villes, en même temps que de nouveaux points relais ouvrent régulièrement sur le territoire national. Afin de soutenir cette expansion, les équipes de Potager City ont dû à plusieurs reprises redéfinir manuellement l’organisation des plannings de tournées des livreurs. Un véritable casse-tête, notamment lorsque l’on sait que chaque tournée doit prendre en compte à la fois la localisation des points de livraison et les créneaux d’ouverture et de fermeture des commerces et entreprises du réseau.
Les clients, quant à eux, ont besoin de recevoir des notifications fiables qui les informent en temps réel de la disponibilité de leur panier en points relais. Sans équipement de suivi spécifique, il est cependant compliqué pour les équipes de Potager City de fournir cette visibilité aux clients de manière fiable.
La société a donc décidé de rechercher un outil qui permette non seulement d’optimiser sa logistique interne, mais aussi de faciliter la réalisation et le suivi de ses livraisons.
La solution apportée par Nomadia
Le service de préparation et de livraison de fruits et légumes lance un appel d’offres en 2020 pour trouver un prestataire d’optimisation de tournées, processus à l’issue duquel il sélectionne Nomadia et sa solution TourSolver.
Grâce à TourSolver, solution SaaS d’optimisation et de suivi des tournées logistiques, les équipes d’exploitation de Potager City peuvent désormais concevoir et exécuter facilement des plans de tournées optimaux, en prenant en compte l’ensemble de ses contraintes métiers. Une fois optimisées, les tournées et les différentes fiches de livraison associées sont directement envoyées aux livreurs via l’application mobile de la solution.
De par ses nombreuses fonctionnalités, l’application mobile est rapidement devenue un outil indispensable pour les livreurs sur le terrain. En plus d’accéder aux informations relatives aux livraisons du jour, le livreur peut par exemple géolocaliser facilement le point d’accès d’un site de livraison et le sauvegarder depuis l’application. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour des sites de livraison complexes, tels que les quartiers d’affaires comme celui de La Défense, et permet de fiabiliser les livraisons futures.
« La solution TourSolver correspond tout à fait à ce que nous recherchions. Les contraintes horaires de chaque point de livraison sont prises en compte dans la solution. Nos livreurs sont accompagnés à chaque étape du parcours grâce à l’application mobile, ce qui assure une chaine d’approvisionnement sans faille. Avec le suivi en temps réel, nous pouvons valider la qualité de chaque tournée. Si des imprévus se présentent, nos équipes peuvent facilement les gérer et communiquer avec nos livreurs comme nos clients. »
Tournées
Meilleure qualité des tournées
Points de retrait
+500 nouveaux points de retrait
« TourSolver simplifie la préparation des tournées en facilitant l’intégration des nouveaux points de livraison ayant chacun ses propres contraintes en matière d’horaires d’ouverture ou d’implantation géographique. Grâce à la solution, toutes ces contraintes sont automatiquement prises en compte dans le calcul des tournées, peu importe le nombre de livraisons à effectuer. Pour nous, c’est un vrai gain en tranquillité. »
Des tournées fiables, pour des gains financiers et écologiques
Nomadia accompagne ainsi Potager City dans sa croissance. Avec l’expansion rapide de son activité, tant sur le plan géographique, avec l’ouverture de nouvelles zones de livraison, qu’en termes de nouveaux clients, l’entreprise ne pouvait plus se permettre de conserver des tournées figées. En adaptant en continu les tournées et en optimisant les trajets des livreurs, Potager City a d’ores et déjà pu réduire le nombre de camions sur la route et diminuer les coûts. Outre les importants gains de productivité réalisés par les livreurs sur le terrain, l’outil TourSolver a rapidement permis aux équipes d’exploitation de gagner un temps précieux lors de l’organisation de tournées.
L’expansion de la région parisienne, densément peuplée, permet de rendre compte de l’impact particulièrement positif de l’adoption de la solution TourSolver.
« Nous avons pu lancer 500 nouveaux points de retrait en 6 mois en Ile-de-France. Il s’agit d’un important travail de réorganisation, car les équipes logistiques ont dû recomposer toute l’architecture logistique des tournées, chacune avec des points d’optimisation »
Les clients de Potager City récoltent également de nombreux bénéfices. Grâce aux fonctionnalités de suivi de l’application mobile, le client est tenu informé en temps réel de l’état de sa livraison. La cellule administration des ventes est elle aussi connectée en permanence à l’activité. Si un retard est détecté, elle peut ainsi communiquer facilement avec les livreurs et anticiper les échanges avec les clients.
En pleine crise sanitaire, une solution SaaS qui permet de gérer la logistique de n’importe quel poste s’est avérée cruciale. Grâce à la mise en œuvre de TourSolver à l’automne 2020, les équipes de Potager City ont pu gérer les aléas du deuxième confinement plus facilement et plus rapidement, une vraie différence par rapport au premier confinement où elles n’étaient pas encore équipées de la solution. En cas de difficulté sur une région, les tournées des livreurs ont pu être gérées à distance par une autre région : une réactivité particulièrement décisive qui a permis d’assurer un service continu aux clients malgré la crise.
L’impact de l’optimisation des tournées chez Potager City est non seulement financier mais aussi écologique. En diminuant le nombre de kilomètres parcourus, l’entreprise a pu réduire les émissions de CO2 de ses véhicules et ainsi son empreinte environnementale. Soucieuse de la RSE, la société prévoit également de sensibiliser ses clients sur ces thématiques, en leur communiquant le pourcentage de réduction d’émissions réalisée grâce à la consommation locale ainsi qu’à l’optimisation géographique des tournées. En outre, la solution 100% logicielle et mobile a supprimé le recours à l’usage du papier, accélérant ainsi la dématérialisation chez Potager City, un vrai bénéfice pour l’environnement et les collaborateurs en télétravail.
« Avec l’explosion du e-commerce alimentaire, Potager City poursuit sa croissance. La livraison à domicile et le samedi sont d’ores et déjà à l’étude. TourSolver représente un outil solide sur lequel s’appuyer pour répondre à ces nouveaux défis. »
