Adopter le CRM pour doper la performance de l’entreprise de transport et de logistique
La transformation digitale des entreprises du secteur du Transport et de la logistique est déjà bien avancée sur le volet opérationnel. Cependant, pour augmenter leur efficacité et leur rentabilité, elles doivent accélérer sur la question du suivi commercial et de la relation client. Afin de compléter leur transition numérique, elles ont intérêt à investir dans une solution CRM.
LES OUTILS CRM FORCE DE VENTE : ETAT DES LIEUX
Pour en savoir plus sur les usages de la force de vente GMS et sur l’opinion qu’ont les chefs de secteur sur les outils CRM SFA, B&B Market a mené plusieurs études terrain. Il s’agit d’un exercice d’investigation dont la recherche des faits se base sur l’écoute et l’observation des utilisateurs terrain dans l’utilisation des outils Force de vente en contexte de production, notamment les accompagnements terrain et échanges avec les chefs de secteur (CS) et leurs managers (CVR).
Les clés pour bien choisir et déployer avec succès une solution CRM
Si la digitalisation de l’entreprise concerne désormais la plupart des métiers, la Gestion de la Relation Clients est probablement l’un des domaines les plus avancés en la matière.