Adopter le CRM pour doper la performance de l’entreprise de transport et de logistique

La transformation digitale des entreprises du secteur du Transport et de la logistique est déjà bien avancée sur le volet opérationnel. Cependant, pour augmenter leur efficacité et leur rentabilité, elles doivent accélérer sur la question du suivi commercial et de la relation client. Afin de compléter leur transition numérique, elles ont intérêt à investir dans une solution CRM.

Les solutions autonomes pour répondre aux enjeux de la logistique

Alors que les problèmes de transport des marchandises s’accumulent à travers le monde, les innovations se poursuivent dans le domaine de la logistique. Grâce aux nouvelles technologies, des solutions se multiplient pour répondre aux enjeux de ce métier, en particulier pour le fameux « dernier kilomètre » en milieu urbain.

Tirer profit de l’essor du e-commerce, devenu incontournable

La pandémie de Covid-19 a modifié en profondeur les comportements des consommateurs, entraînant une explosion du commerce en ligne en 2020. Au cours des 5 prochaines années, les achats sur internet vont encore augmenter de 7 %, et le commerce transfrontalier, entre 15 % et 20 %. Voici quelques conseils d’expert pour se lancer dans la vente à distance désormais incontournable.

Une logistique digitalisée, levier de compétitivité

L’explosion du e-commerce fait des activités de transport et de logistique des leviers de compétitivité. Entre rapidité, traçabilité, coûts et empreinte écologique, les enjeux sont multiples. Pour répondre à de nouvelles attentes fortes des consommateurs, les entreprises misent sur la technologie.

Preuve de livraison électronique : fiabilité, productivité et économies

Pour les consommateurs qui passent commande, la visibilité de la situation de leurs colis est essentielle. La preuve de livraison (POD pour Proof of Delivery en anglais) est indispensable pour proposer une expérience de livraison optimale aux clients et à tous les acteurs de la chaîne logistique. Depuis la crise sanitaire, la POD numérique « sans contact » devient la norme.

La traçabilité logistique, pilier d’une Supply Chain optimisée

Pour tous les acteurs de la Supply Chain, une solution de traçabilité logistique est indispensable. Il permet de suivre en temps réel l’emplacement des intrants et des produits depuis le début de la chaîne d’approvisionnement jusqu’à leur arrivée au client final. Cet outil améliore les performances de l’activité logistique et la qualité du service, et donc la satisfaction de tous les utilisateurs.

Optimiser la réception logistique pour une supplychain performante

Une réception logistique maîtrisée est la base d’une bonne gestion des stocks et d’une supplychain performante. Elle contribue également à l’optimisation des coûts d’exploitation et à la rentabilité de l’organisation. Par conséquent, le déchargement de marchandises et leur stockage sont des activités essentielles pour le responsable d’exploitation logistique ou le directeur de production.

Des logiciels dédiés pour répondre aux nouveaux enjeux de la logistique

Ces derniers temps, la livraison du dernier kilomètre a pris une importance grandissante. De plus, les clients exigent un suivi en temps réel. Une logistique performante est donc indissociable d’une relation client de qualité. Le besoin accru d’efficacité et de visibilité, mais aussi d’offrir une meilleure expérience client, impose un changement d’organisation et le recours à des solutions logicielles spécialisées.